Handelsbetingelser

1. Hvem du handler med

Sælger er BornHosting ApS. Vi driver hjemmesiden og kundepanelet under navnet BornData.dk, og det er det navn du møder i panelet og i vores mails. Selskabet har desuden de registrerede binavne BornData ApS og BornSupport ApS. Det er hele vejen igennem samme selskab og samme CVR-nummer — aftalen indgås med BornHosting ApS, og det er det navn der står på din faktura og på din betaling.

Virksomhed	BornHosting ApS
CVR-nummer	35636927
Adresse	Sdr. Hammer 2E, 3730 Nexø, Danmark
Telefon	+45 30 80 92 45
E-mail	support@borndata.dk

Køber er den person eller virksomhed der opretter en konto og afgiver bestilling.

Køber du som privatperson — altså til dig selv og ikke som en del af en virksomhed — er du forbruger. Så gælder forbrugeraftaleloven og købeloven, og de regler kan ikke fraviges til din ulempe: hvor disse betingelser siger noget andet end loven, er det loven der gælder.

Køber du som virksomhed, gælder betingelserne som de står. Du har hverken fortrydelsesret eller adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet — de rettigheder er forbeholdt private købere.

Resten af betingelserne gælder for jer begge. Fire steder er der forskel, og her er de samlet:

Forhold	Privat	Virksomhed
Fortrydelsesret	14 dage — bortfalder når ydelsen er leveret	Ingen
Opsigelse af løbende aftale	1 måneds varsel efter 5 måneder (§ 28)	30 dage før periodens udløb
Kompensationsgebyr ved for sen betaling	Opkræves ikke	310 kr. (§ 9 a)
Klageinstans	Center for Klageløsning, Nævnenes Hus	Domstolene

Køber du et domæne, er der flere parter involveret. Vi er sælger og din aftalepart for selve købet — det er os du betaler, os du reklamerer til, og os der har ansvaret for at det du har bestilt bliver leveret. Men vi er forhandler, ikke registrator. Registreringen sker gennem en akkrediteret registrator, hvor du oprettes som registrant på din egen konto:

Topdomæner	Registrator
.dk	Curanet A/S Registrator i Punktum dk's registrator-model.
.com, .net, .eu, .de, .nu	Joker.com (CSL Computer Service Langenbach GmbH) ICANN-akkrediteret registrator.

Det har en konsekvens du bør kende: retten til domænet følger registrets og registratorens vilkår, ikke vores aftale. Ophører vores aftale, mister du ikke domænet — du er fortsat registrant og kan flytte det til en anden leverandør.

For .dk-domæner er du desuden bundet direkte af Punktum dk's Vilkår for tildeling og registrering af .dk-domænenavne. Punktum dk (tidligere DK Hostmaster) ejer og driver .dk-registret, står for den grundlæggende infrastruktur og fører registret over registranter. De kan suspendere eller slette et domæne, hvis vilkårene ikke overholdes — for eksempel hvis registrantoplysningerne er forkerte. Det er et forhold mellem dig og Punktum dk, som vi hverken kan tilsidesætte eller påtage os ansvaret for.

Punktum dk har lagt .dk-administrationen om pr. 1. juli 2026. Tidligere kunne en registrant vælge at få sit .dk-domæne håndteret direkte hos Punktum dk. Det kan man ikke længere: nye .dk-domænenavne kan ikke registreres direkte hos Punktum dk, og al fornyelse, betaling og support skal fremover ske gennem en forhandler. Køber du et .dk-domæne hos os, er det derfor os der er din indgang — det er netop pointen med den nye model. Dermed fungerer .dk nu på samme måde som .com, .net og de øvrige topdomæner, hvor administrationen hele tiden har ligget hos registratoren og ikke hos registret.

Har du i forvejen et .dk-domæne håndteret direkte hos Punktum dk, virker det som hidtil, og du kan administrere og forny det direkte hos dem frem til 30. juni 2028 — dog kun ét år ad gangen. Inden den dato skal du have valgt en forhandler, der fremover står for fornyelse, betaling og support. Vi kan være den forhandler; skriv til support@borndata.dk, så hjælper vi med flytningen. Domænet er dit hele vejen igennem — du forbliver registrant og beholder brugsretten.

For de øvrige topdomæner gælder tilsvarende registratorens registreringsaftale og det pågældende registers regler, herunder ICANN's regler om registrantoplysninger og tvistløsning (UDRP).

2. Al kontakt går gennem os

Du skal ikke kontakte vores leverandører. Bestilling, fornyelse, opsigelse, ændring af oplysninger, fejl, fakturaspørgsmål, reklamation og klager håndteres af os — også når årsagen ligger hos en registrator eller et register. Skriv til support@borndata.dk eller ring på +45 30 80 92 45, så tager vi den derfra og vender tilbage med et svar. Henvender du dig direkte til en registrator eller et register, vil de i reglen henvise dig tilbage til os, fordi det er os der har forhandlerforholdet — og imens ved vi ikke at du venter på noget.

• Andre topdomæner end .dk: ICANN kræver at registrantens e-mail bekræftes ved nyregistrering, ved ejerskifte og når adressen ændres. Bekræfter du ikke inden for fristen — typisk 15 dage — bliver domænet suspenderet, og hjemmeside og mail holder op med at virke, indtil det er bragt i orden.
• .dk-domæner: Punktum dk skriver selv til registranten og kan kræve, at du bekræfter eller opdaterer dine registrantoplysninger. Reagerer du ikke, kan domænet blive suspenderet eller slettet. Bekræftelse af identitet sker med MitID.

Vi kan ikke forhindre at et register skriver direkte til dig, og vi kan ikke se, om du har klikket. Derfor: hold øje med din indbakke — også spamfilteret — i dagene efter en bestilling, og sig gerne til når du har bekræftet, så vi ved at det er på plads. Er du i tvivl om en henvendelse er ægte, så spørg os før du klikker. Falske fornyelsesfakturaer og falske "bekræft dit domæne"-mails er udbredt svindel, og vi kan hurtigt slå op, om der faktisk ligger noget og venter på dig.

3. Sådan indgås aftalen

Du afgiver en bestilling i panelet, og aftalen er indgået når vi bekræfter den på e-mail — ikke ved selve bestillingen. En bestilling kan afvises, hvis produktet imens er blevet optaget, prisen var vist forkert, eller vi ikke kan levere. Et domæne er ikke dit før det står registreret i registret, uanset at søgningen viste det som ledigt.

Aftalen indgås på dansk, og vi gemmer den. Du kan altid finde dine ordrer, fakturaer og aftaler under Mine ordrer og Aftaler, når du er logget ind.

Åbenlyse fejl kan berigtiges. Er en pris tydeligt forkert — et beløb der ikke kan opfattes som reelt — er vi ikke bundet af den, og vi kontakter dig, før noget effektueres.

4. Hvad vi sælger

• Domæner. Registrering, overførsel (transfer) og fornyelse.
• DNS. Navneservere og administration af DNS-records.
• Sikkerhedslicenser. ESET-licenser, solgt som abonnement pr. periode og antal enheder.
• Drift og hosting. Servere, overvågning og opdatering efter individuel aftale.
• Support og konsulentydelser. Afregnes efter tid eller som klippekort.

Hvad den enkelte ydelse omfatter, står i ordrebekræftelsen og på fakturaen. Ydelser der leveres løbende, fremgår desuden af Aftaler i panelet med pris, periode og næste fornyelse.

5. Priser og moms

Priser på domæner vises både med og uden moms i domænesøgningen, og prisen bekræftes igen ved checkout, før du binder dig. Momssatsen er 25 %. Handler du som momsregistreret virksomhed, er det prisen uden moms der er den relevante.

Alle priser er i danske kroner. Vi tager forbehold for prisændringer på løbende ydelser: ændrer et register, en producent eller en leverandør sin pris, kan vi regulere prisen fra næste fornyelse. Du får besked, inden ændringen får virkning, og du kan opsige aftalen frem for at acceptere den nye pris. Domænepriser fastsættes i vidt omfang af registret, og vi kan derfor ikke garantere en fornyelsespris år efter år.

6. Betaling

Du kan betale på følgende måder:

• Faktura. Sendes på e-mail med betalingsoplysninger. Netto 8 dage.
• Forudbetalt saldo. Indestående på din konto i panelet trækkes ved køb.

Betalingsfristen på faktura er netto 8 dage fra fakturadatoen.

Hvis du ikke betaler til tiden

Vi sender altid mindst én påmindelse, før vi sender den første rykker. Påmindelsen er gratis og koster dig ingenting — den er der, fordi en overset faktura som regel bare er en overset faktura. Først hvis der stadig ikke sker noget, går vi videre til rykkere, og så koster det:

• Morarente fra forfaldsdagen med den sats der følger af rentelovens § 5: Nationalbankens officielle udlånsrente plus 8 procentpoint. Satsen fastlægges to gange om året — pr. 1. januar og 1. juli — og ligger fast i det halve år. Vi bruger den lovbestemte sats, ikke en højere aftalt rente, så beløbet altid kan efterregnes.
• Rykkergebyr på 100 kr. pr. rykker. Vi sender højst 3 rykkere med mindst 10 dage imellem, sådan som renteloven foreskriver.
• Inkassovarsel. Den sidste rykker er samtidig et påkrav efter inkassolovens § 10. Betaler du ikke inden 10 dage fra varslets dato, kan sagen overgå til inkasso, og så kommer der yderligere omkostninger. Hør fra dig inden da — en aftale er næsten altid billigere for begge parter.

Ved forudbetalt saldo trækkes købet fra dit indestående med det samme, og trækket fremgår af saldooversigten. Saldoen forrentes ikke. Vil du have et resterende indestående udbetalt, skriver du til support@borndata.dk; vi udbetaler til den konto beløbet kom fra.

Domæner forudbetales

Domæner registreres, fornys og overføres først, når beløbet er betalt eller reserveret — medmindre andet er aftalt. Grunden er enkel: registret opkræver os for handlingen i samme øjeblik den gennemføres, og den kan ikke rulles tilbage bagefter. Vi lægger derfor ikke ud.

Betaler du med MobilePay eller betalingskort, kan vi reservere beløbet på din konto ved bestillingen og først trække det, når domænet faktisk er registreret. En reservation er ikke en betaling — pengene er blot båndlagt hos din bank så længe. Kan registreringen ikke gennemføres, frigiver vi reservationen, eller betaler beløbet tilbage hvis det allerede er trukket.

Andet kan aftales. Har du en løbende aftale med os, kan vi lade fornyelser gå på faktura bagud i stedet, så du ikke skal godkende en betaling hver gang. Det aftaler vi skriftligt, og det fremgår så af din aftale i panelet.

Betaler du med MobilePay eller betalingskort, håndteres selve betalingen i øvrigt af vores betalingsudbyder. Vi modtager aldrig dit fulde kortnummer.

7. Levering

Alle ydelser leveres elektronisk. Der er ingen fysisk forsendelse og derfor ingen fragtomkostninger.

• Domæneregistrering sker normalt inden for få minutter efter betaling. Enkelte topdomæner kræver dokumentation eller manuel godkendelse fra registret, og her kan der gå op til nogle hverdage. Vi kan ikke garantere en registrering: registret kan afvise, og et ledigt domæne kan nå at blive taget af en anden inden vores bestilling er igennem. Sker det, betaler vi det fulde beløb tilbage.
• Overførsel af domæne kræver at du leverer den korrekte overførselskode, og at domænet ikke er spærret hos den nuværende registrator. Ventetiden fastsættes af registret og er typisk fem dage for .dk og op til ti dage for de fleste andre topdomæner.
• Fornyelse gennemføres inden udløbsdatoen, når betalingen er registreret.
• Licenser leveres på e-mail, normalt samme hverdag som betalingen registreres.
• Webhotel oprettes normalt inden for 1–2 hverdage.
• Dedikerede servere tager fra 2 hverdage til 2 uger, afhængigt af hardware og opsætning. Vi oplyser en forventet dato ved bestillingen.
• Drift og support leveres løbende fra det aftalte starttidspunkt.

Bliver leveringen forsinket ud over hvad du med rimelighed kunne forvente, får du besked med en ny dato, og du kan vælge at annullere købet og få pengene tilbage.

8. Løbende ydelser, fornyelse og opsigelse

Domæner, licenser, hosting og driftsaftaler er løbende ydelser, der fornyes automatisk ved udgangen af hver periode, medmindre de er opsagt. Perioden fremgår af aftalen — for domæner typisk et år, for licenser et eller flere år, for driftsaftaler den aftalte faktureringsperiode.

Minimumsperiode. Der er ingen bindingsperiode ud over den periode du allerede har betalt for. Et køb dækker altid en hel periode, og en periode kan som udgangspunkt ikke afkortes eller afregnes forholdsmæssigt.

Varsel før fornyelse. Vi skriver til dig om kommende domænefornyelser 30, 14, 7, 3 dage før udløb på den e-mail der står på din konto. Det er dit ansvar at e-mailadressen er korrekt og kan modtage post fra os.

Sådan opsiger eller ændrer du. Du kan altid opsige på den samme måde, som du bestilte — er aftalen indgået i panelet, kan den også opsiges i panelet, uden at du skal ringe eller skrive et brev. Det følger af forbrugeraftalelovens § 28 a, og vi holder det på samme måde for erhvervskunder.

• Domæner: log ind, gå til Mine domæner og slå automatisk fornyelse fra på det enkelte domæne. Det kan gøres når som helst frem til fornyelsen er gennemført. Slår du automatisk fornyelse fra, udløber domænet ved periodens udløb og kan blive frigivet til andre.
• Licenser og driftsaftaler: log ind, gå til Aftaler og send en opsigelse derfra, eller skriv til support@borndata.dk. Opsigelsen skal være os i hænde senest 30 dage før den igangværende periode udløber, og aftalen ophører ved periodens udløb.
• Ændringer — flere eller færre enheder, anden periode, andet produkt — aftales med support og træder i kraft ved næste fornyelse, medmindre andet aftales.

Vi bekræfter altid en opsigelse skriftligt. Har du ikke fået en bekræftelse, er opsigelsen ikke registreret — så kontakt os hellere en gang for meget.

Vi kan selv opsige en løbende aftale med 30 dages varsel til udgangen af en periode. Forudbetalt beløb for perioder efter ophøret betales tilbage.

9. Fortrydelsesret

Er du forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag aftalen blev indgået. Du fortryder ved at give os utvetydig besked på support@borndata.dk inden fristen udløber — en e-mail er nok, og du behøver ikke begrunde det.

Konkret betyder det:

• Domæneregistrering, -fornyelse og -overførsel: fortrydelsesretten bortfalder i det øjeblik domænet er registreret, fornyet eller overført. Registret opkræver os for handlingen og tager ikke betalingen retur, og den kan ikke rulles tilbage.
• Licensnøgler og andet digitalt indhold: fortrydelsesretten bortfalder når nøglen er udleveret til dig.
• Løbende drift og support: fortryder du efter at arbejdet er sat i gang, men før det er afsluttet, betaler du for den del der allerede er leveret, opgjort forholdsmæssigt.

Har vi endnu ikke sat noget i gang, får du naturligvis hele beløbet tilbage. Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel som du brugte, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked.

10. Returnering, refusion og reklamation

Der er ingen fysiske varer at sende retur. Refusion sker som tilbageførsel af beløbet til det betalingsmiddel du brugte, eller som kredit på din saldo hvis du foretrækker det.

Ubrugt periode refunderes ikke. Opsiger du midt i en periode, kører ydelsen perioden ud, og der refunderes ikke forholdsmæssigt. Det gælder også domæner: et registreret domæne kan ikke afmeldes mod tilbagebetaling. Er du privatkunde, gælder dog den opsigelsesret efter 5 måneder, der står i afsnit 8.

Skrivefejl i et domænenavn. Bestiller du ved en fejl et forkert stavet domæne, kan vi ikke betale registreringsgebyret tilbage — registret har opkrævet os for det navn du bestilte, og opkrævningen følger navnet, ikke hensigten. Opdager du fejlen, så skriv til os med det samme: er registreringen endnu ikke gennemført, forsøger vi at stoppe eller rette den. Er den gennemført, står domænet ved magt, og et nyt navn er et nyt køb. Tjek derfor stavemåden inden du bekræfter — den vises igen ved checkout netop af den grund.

Sletning efter ophør. Når en aftale er ophørt, sletter vi de data der hørte til den — hjemmesidefiler, mails og databaser — tidligst 30 dage efter ophøret. Du har altså en måned til at hente det du vil beholde, og vi hjælper gerne med udtrækket. Bed os om det i god tid; efter sletningen kan data ikke hentes tilbage.

Reklamation. Er du forbruger, har du to års reklamationsret efter købeloven på mangler ved det leverede. Opdager du en mangel, skal du reklamere inden for rimelig tid — sker det inden for to måneder efter du opdagede den, er det altid rettidigt. Skriv til support@borndata.dk med en beskrivelse af hvad der er galt. Er reklamationen berettiget, afhjælper vi, omleverer eller giver et forholdsmæssigt afslag — og din rimelige omkostning ved at reklamere dækkes.

11. Dine forpligtelser

• Oplysningerne på din konto skal være korrekte og ajourførte. Registre kan suspendere et domæne, hvis registrantoplysningerne er forkerte.
• Du er ansvarlig for dine logins og for hvad der sker under din konto.
• Du må ikke bruge ydelserne til noget ulovligt, til spam, til at krænke andres rettigheder eller til at belaste vores systemer unødigt.
• Du er ansvarlig for indholdet på dine domæner og for at have ret til det navn du registrerer.

Ved væsentlig misligholdelse — herunder manglende betaling efter rykker, eller åbenbart ulovlig brug — kan vi lukke for adgangen uden varsel. Vi giver dig besked og en frist til at rette op, medmindre forholdet gør det uforsvarligt at vente.

Bliver en faktura ikke betalt, kan dine data blive slettet 30 dage efter forfald. Vi rykker først, og vi sletter ikke uden at have skrevet til dig. Er data slettet, kan vi forsøge at gendanne dem mod et gebyr på 200 kr. plus det udestående beløb — men vi kan ikke garantere, at gendannelse er mulig. Et domæne der er udløbet og frigivet af registret, kan vi ikke hente tilbage.

12. Drift og ansvar

Vi tilstræber høj oppetid, men kan ikke garantere uafbrudt drift. Planlagt vedligeholdelse varsles i god tid og lægges så vidt muligt uden for normal arbejdstid. Er der aftalt en særskilt servicegrad (SLA), gælder den frem for dette afsnit.

Vi er ikke ansvarlige for nedbrud, forsinkelse eller tab der skyldes forhold uden for vores kontrol — force majeure. Det omfatter blandt andet:

• lynnedslag, brand, oversvømmelse, storm og andre naturhændelser
• strømafbrydelse og svigt i køling eller anden bygningsdrift
• svigt eller nedbrud hos registre, registratorer, underleverandører, datacentre og internetudbydere
• afbrydelse af internetforbindelser og overbelastning af net uden for vores eget udstyr
• hackerangreb, overbelastningsangreb (DDoS), virus og anden skadelig kode udefra
• strejke, lockout og anden arbejdsstandsning — også blandt vores egne medarbejdere
• krig, terror, optøjer og sabotage
• myndighedspåbud, lovændringer, sanktioner og andre offentlige indgreb
• epidemier og pandemier samt de restriktioner der følger med

Varer en sådan hindring i mere end 60 dage, kan begge parter opsige den berørte aftale uden varsel, og du får forudbetalte beløb for den ikke-leverede periode tilbage. Vi giver dig besked så hurtigt vi kan, og oplyser hvad vi ved om årsag og forventet varighed.

Vores erstatningsansvar er begrænset til det beløb du har betalt for den pågældende ydelse i de seneste 12 måneder. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data eller tab af goodwill. Begrænsningerne gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt, og de indskrænker ikke forbrugeres ufravigelige rettigheder.

Du bør selv sikre, at du har en brugbar sikkerhedskopi af data du ikke kan undvære, medmindre backup indgår som en aftalt del af din ydelse.

13. Persondata

Hvordan vi behandler dine oplysninger, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har, står i vores privatlivs- og cookiepolitik. Ved domæneregistrering videregives registrantoplysninger til det pågældende register, fordi registret kræver det for at oprette domænet.

14. Ændring af betingelserne

Vi kan ændre disse betingelser. Væsentlige ændringer varsles på e-mail mindst 30 dage før de træder i kraft, og du kan i den periode opsige en løbende aftale til ikrafttrædelsesdatoen, hvis du ikke vil acceptere ændringen. For allerede afgivne ordrer gælder de betingelser der stod ved bestillingen — versionsnummer og dato øverst på siden viser hvilke.

Overdragelse. Vi kan overdrage aftalen til et andet selskab, hvis vi sammenlægges, opkøbes eller sælger den del af forretningen din aftale hører til. Du får besked i god tid, og vilkår og pris følger med uændret. Er du privatkunde og ikke ønsker at fortsætte hos den nye leverandør, kan du opsige aftalen til overdragelsesdatoen og få forudbetalte beløb for tiden derefter tilbage. Du kan selv overdrage din aftale til en anden — fx hvis din virksomhed skifter ejer — når vi har godkendt det skriftligt, og det plejer at være en formsag.

15. Klage

Er du utilfreds, hører vi det gerne først. Skriv til support@borndata.dk med en beskrivelse af sagen og gerne ordre- eller fakturanummer. Vi bekræfter modtagelsen inden for to hverdage og svarer så vidt muligt inden for 14 dage. Kan sagen ikke afgøres hurtigt, siger vi til, hvornår du kan forvente svar.

Fører det ikke til en løsning, kan du som forbruger klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Klagen indgives via Nævnenes Hus' klageportal, og der er et gebyr, som betales tilbage, hvis du får medhold.

Handler klagen om retten til et domænenavn — altså hvem der må have navnet — er det ikke en klage over os. Den slags afgøres for .dk-domæner af Klagenævnet for Domænenavne, domaeneklagenaevnet.dk. For de fleste øvrige topdomæner gælder UDRP-proceduren hos WIPO.

EU-Kommissionens online tvistløsningsplatform (ODR) er nedlagt pr. 20. juli 2025 og kan derfor ikke længere anvendes.

16. Tvister og lovvalg

Aftalen er underlagt dansk ret. Kan en tvist ikke løses i mindelighed eller ved klagenævnet, afgøres den ved de danske domstole med Retten på Bornholm som første instans. Er du forbruger, kan du altid vælge at anlægge sagen ved din egen hjemting, og du kan kun sagsøges der — de ufravigelige regler i retsplejeloven og EU-retten gælder uanset denne bestemmelse.